Chapter 18 Personal effectiveness and communications

此章節(jié)考試6題12分。

核心考點(diǎn)重要星級(jí)考試題型

Time management★★★Section A

Competence framework and personal development★★★Section A&B

Conflict ★★Section A

Communication in the workplace★★★Section A&B

敲重點(diǎn)：

本章是重難點(diǎn)章節(jié)，考題很多，知識(shí)點(diǎn)也比較重要，需要花費(fèi)一定的時(shí)間將所有的練習(xí)題做完。

時(shí)間管理的原則必考選擇題，其中 Priorities 優(yōu)先級(jí) 是最高頻的考點(diǎn)。

如果手頭上的工作非常多，要提高工作效率，首先就要制訂工作的優(yōu)先級(jí)：

1. 先把需要做的工作全部列出來(lái)

2. 根據(jù) important 和 urgent 兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排序

3. 按照排序來(lái)管理時(shí)間

考試中可能描述一個(gè) case，問(wèn)我們這是Coaching, Mentoring 還是 Counselling。

我們需要把握三者各自的特點(diǎn)和區(qū)別：

Coaching 教練：短期，與手頭工作相關(guān)，低級(jí)別員工

Mentoring 導(dǎo)師：長(zhǎng)期，榜樣，高級(jí)別員工

Counselling 咨詢：幫助解決個(gè)人問(wèn)題和困惑

溝通模式是選擇題的必考點(diǎn)，大家需要掌握每類溝通模式的特點(diǎn)，能夠自己畫圖，并做到區(qū)分。